返金ポリシー
返品・交換ポリシー
CHÉLIAをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様に安心してお買い物いただくため、返品・交換について以下のとおり定めております。
1. 初期不良・誤配送について
商品に初期不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着日を含め7日以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。
当社にて内容を確認後、交換または返金にて対応いたします。
なお、返送にかかる送料は当社が負担いたします。
2. お客様都合による返品・交換
以下の理由による返品・交換はお受けしておりません。
- イメージと異なる
- サイズ感・着用感が合わない
- 注文間違い
- 気が変わった
- 天然真珠特有の色味・形・サイズ・テリ・えくぼ等による個体差
天然真珠は一点一点異なる表情を持つ天然素材です。
個体差は天然素材ならではの特徴であり、不良品ではございません。
3. 返品・交換をお受けできない商品
次の場合は返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後7日を経過した商品
- 一度ご使用になられた商品
- お客様の責任により傷・汚れ・破損・変形が生じた商品
- 商品タグ・付属品・保証書・ケース・パッケージ等を紛失または破損した商品
- セール商品・アウトレット商品・受注生産商品（初期不良を除く）
- 当社が返品不可と判断した商品
4. 商品すり替え防止について
当社では、お客様に安心して商品をご提供するため、返品・交換時には商品の状態を確認しております。
以下の場合は返品・交換・返金をお断りいたします。
- 商品のすり替え
- 改造・加工・修理された商品
- 真珠・金具・チェーン等の部品交換が確認された商品
- シリアル番号、管理番号、識別タグ等が一致しない商品（対象商品の場合）
- 当社出荷時の状態と異なると判断した商品
悪質な返品や不正行為が確認された場合は、返金をお断りするとともに、必要に応じて関係機関への相談や法的措置を講じる場合があります。
5. 返品方法
返品をご希望の場合は、必ず事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。
事前連絡のない返品につきましては、お受けできない場合がございます。
返品方法につきましては、担当者よりご案内いたします。
6. 返金について
返品商品が当社へ到着し、検品完了後、返金手続きを行います。
返金方法は、ご利用いただいた決済方法に応じて行います。
返金までの日数は、ご利用の決済会社・カード会社により異なります。
7. 海外配送について
海外配送における関税・輸入消費税・通関手数料等は、お客様のご負担となります。
これらの費用を理由とした受取拒否・返品・返金はお受けしておりません。
お問い合わせ
株式会社春風
シェリアカスタマーサポート
メール：chelia.support@gmail.com
営業時間：平日10:00～17:00（土日祝祭日を除く）